的态势一直存在。从家装的初心来看，“装个美好的家”是大家共同追求的事业，但一个大而弱的行业显然不能提供好的发展生态。

　　从市场现实来看，在过去，房地产是龙头，带动着家装、家居、卖场等生态的发展，家装公司更像是家装施工服务商，这样的市场格局决定了装企的规模边界，但今天，随着消费者对美好生活的追求，设计、效果的重要性在家装装修中凸显，而设计主导权又掌握在家装公司手上，装企作为流量入口显现，行业企业如何起到产业带动作用，需要新的成长认知。

　　万亿家装赛道，规模企业凤毛麟角，为什么会这样？因为家装行业有三大不变的特征，即非标、低频和大宗。

　　家装生意本质上是对产品、劳力和服务的整合，其漫长的成交链条和ToC的业务属性决定了高度的非标准化特征。首先，家装ToC的业务属性决定了装企必须考量装修成果与设计方案（消费者预期）是否一致、装修质量是否达标、成本费用的透明度以及沟通的顺畅度等一系列与消费者相关的问题，但消费者的偏好是具有异质性的，这使得过去家装公司很难形成高度标准化的产品形态和服务内容。

　　再从家装业务流程看，通常包括装修前的量房与设计，以及随后的硬装和软装两大装修阶段，其中硬装主要包括主辅材的选购以及水电木瓦油相关工人的一系列工程施工，软装阶段主要有定制家具的安装、软体家具和家用电器的采购配送，这个过程中家装公司需要对多个供应商金融理财服务管理、多个工种工人进行服务整合，对人的高度依赖也增务标准化的难度，规模越大熵增越大，最终带来的经营风险越大。

　　从家装服务的供给看，由于服务生意是以人为核心的（设计师、工长、工人），行业进入壁垒本身不高，给各种小作坊式的团队、半专业团队、游击队式的施工团队和连财会都没有的夫妻店提供了生存和赚钱的土壤，这当然丰富了服盖供给，但也让行业难以形成统一的服务标准、市场供给良莠不齐。

　　同时，家装消费是一个家庭仅次于购房的低频、大额消费，且消费者的认知壁垒高，交易过程中信息高度不对称，服务与产品的质量难以及时验证，这引致大量中小家装公司为追求短期经济效益，抱着“宰一个是一个的”心理，追求利益最大化金融理财服务管理，降低实际交付品质。

　　在这种“单次博弈”的消费过程中，家装公司选择了短期收益，而忽视了品牌长期价值，也没有动力为追求品牌效应而付出额外的管理投入。

　　需要说明的是，家装非标、低频、大宗的特征与房产经纪行业有很大相似之处，但又不尽相同，两个几乎同时起步的行业，过去房产经纪行业实现了规模成长和品牌企业，而家装却一直是一个大而弱的格局。这本质上是因为房产经纪核心要解决的是风险问题，而家装生意服务的属性更强。因此，从标准化的视角看，家装生意相较于房产经纪业务横向复制（即家装业务模式“从1到N”复制的过程）的难度更大。

　　家装消费低频、非标、高客单的特征，吸引了形形的人和组织进入，但服务链条长、信息不对称和品质验证滞后性，让家装公司面对这门现金流很好的生意选择了短视，而看长期品牌价值的装企很难在这种低效、无序竞争、乱象频出的环境中生存，长期“劣币驱逐良币”之下，行业难有进步、企业规模突围难度也非常大。

　　无论是为了对消费者好、“装一个美好的家”的行业初心，还是为了推动行业规模增长、构建一个大而强的行业，今天，行业都需要规模成长企业带来新价值。

　　首先，装企规模化成长是消费者所需要的，背后是打破过去家装消费单次博弈，提供更好用户体验的需求。过去家装公司的商业模式本质上是一个轻资产的“皮包公司”，在低频大额的家装消费面前，这种商业模式想守住“正道”无疑是小概率事件。

　　2015年“互联网+”浪潮，标准化、套餐、高性价比、信息聚合等给行业带了一些变化，但火爆过后又迅速走向了低潮，土巴兔、齐家网等都在此阶段遭遇挫折，本质上还是因为信息撮合的“轻资产”模式，对供应链和交付服务涉入不深，服务供给主体间的利益不一致，仍然无法打破“单次博弈”的消费困境。

　　因此，回归消费需求，只有重资产发展模式才能解决传统家装服务单次博弈的信任危机问题，“有恒产者才有恒心”，规模化成长企业在与消费者的多次长期互动中才会珍惜自己的每一片羽毛，而这个过程中消费者的体验需求得到满足、交付稳定性得以改善，行业成长实现良性循环。

　　此外，从行业的发展看，一个大而弱的行业不利于未来在产业链中健康成长，行业需要有实力的企业带领走出旧有“劣币驱逐良币”发展模式。过去恶劣竞争环境下，家装公司通过高成本营销、低价签单，再靠过程增项把钱挣回来，可以说是营销驱动公司业绩增长，而当下，随着越来越多的城市进入存量消费时代，有过装修经历的消费者和有多元信息渠道比对的年轻消费者，都让家装公司靠营销、玩套路的路子越来越难走。

　　家装公司需要向内寻求增长，通过模式创新、效率提升，满足消费者需求带来增长，而从获客到售后的服务环节、从设计到施工的交付环节、从材料到产品的供应环节，有太多内功需要修炼、建立标准，这是一项复杂工程，中小企业很难有所需的资源和人力投入。

　　因此，行业需要有实力的、有规模的企业站出来，用市场的方式推动行业标准化体系建设和落地，推出高于行业过去水准的家装服务模式，加速行业变革和进步。

　　从野蛮生长到规模成长，行业发展从来不是线性上升，而是台阶式跨越，新阶段意味着新供给与新格局。

　　首先，家装供给标准化，实现规模成长依靠的一定是可复制性，而可复制性就意味着家装产品和服务的标准化，设计标准化、施工标准化、供应链标准化、流程标准化等，标准化体系的建立和执行，让未来家装对人的依赖程度降低，交付施工稳定性增加，家装从营销驱动转向产品驱动，产品化供给成为未来主流。

　　其次，品质消费大众化，实现规模化成长的目标之下，就要求装企要选择为多数人服务而不是少数群体，就决定了要提供多数人消费得起的高性价比产品和服务。最后，消费服务平台化，规模之下分工－合作是必然，让专业的人做专业的事，产业链上下游力量在平台融合，共同做大做强供给，实现1+12，同时消费者一站式消费需求在平台得到满足。

　　从规模化成长企业带来的新格局看，企业规模化成长、头部聚合是任何一个行业发展到一定阶段的大势所趋，但行业龙头企业的出现，并不会带来行业的凋零，其他大大小小的装企依然林立，行业生态格局总体健康。这就如同茅台一飞冲天但全国各地的酒品牌仍然有市场，淘宝领军电商但其他网购平台也有新增长......只是在这个新阶段，过去依靠玩套路、冲营销，而非“装一个美好的家”的产品和服务发展的家装公司，会因产能落后被淘汰，这是行业成长的阵痛，这个过程在过去每次行业阶段跨越的时候都曾发生过，未来也还会继续。金融理财服务管理金融理财服务管理金融理财服务管理