在今年的“3·15”国际消费者权益日来临之际，围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，南昌市消保委公布2022年南昌十大消费维权典型案例。

　　2022年6月，消费者刘女士投诉称，金融理财服务管理她2021年4月30日参加南昌某建材市场促销活动，付款26000元购买某知名品牌瓷砖。2021年6月经销商送货到家，8月初发现瓷砖表面有瑕疵。另外，瓷砖表面污渍水痕明显，刘女士怀疑是瓷砖质量问题。事后与商家多次协商无果。经现场调查，情况基本属实。经市消保委工作人员介入，告知该建材市场管理人员，需要抓好商铺的产品准入关，对商铺的质量、售后行为，需要及时跟踪排查。最终厂家代理同意赔偿人民币15000元，双方达成和解。

　　2022年6月，75岁的张大爷投诉称，他通过网购平台购得42寸液晶电视一台。张大爷收到货后发现液晶电视变成了一台非标尺寸显示器，当即要求快递小哥退货，被告知需要承担高昂的运费。张大爷与商家和平台联系均不承担运费，协商多次未果。经调查，情况基本属实。消保委工作人员告知商家和平台，老年人作为特殊消费人群，消费市场应该有关爱和包容。此案中，经营者发错货理应承担全责。经协商，电商同意全额退款和承担运费，张大爷表示满意。

　　2022年5月消费者汪某投诉金融理财服务管理，称2021年6月在江西某公司报名参加“二级消防工程师”考前业务培训，共缴纳相关费用3680元。但至今为止，该公司未对2022年江西省二级消防工程师考试时间正式公布和告知，汪某认为该公司诱导学员报名，有意拖延服务，存在虚假宣传行为，要求将缴纳的3680元费用退回。经现场调查，情况基本属实。经多次耐心调解，最终双方达成一致意见，该公司为消费者汪某提供了换课方案。

　　2022年3月接到消费者王先生投诉，称在南昌市湾里某欢乐谷购买了套票1份，在使用过程中发现有多个项目不能使用，但在购票时并未将取消的项目全部告知。消费者王先生对此不能认可，找到工作人员要求退费未果。经现场调查，确认3月5日当天确实有多个项目属于关闭状态，金融理财服务管理在消费者购票时未提前告知。既然没有提供相应的服务，就不应该收取费用。经调解，最终同意对消费者进行全额退款。

　　2022年6月消费者邓先生投诉称，某国际影城进贤店发布公告强制清空用户余额，由于影城系统在2022年10月对会员系统进行全面更新，2021年12月31日（含）前办理的会员储值卡将于2022年9月30日后被停止使用且余额清零，邓先生认为不合理，金融理财服务管理要求全额退款。经调查，情况基本属实。市消保委工作人员对该影院负责人进行了约谈，要求影院对相关内容进行更正、道歉，并督促。影院承诺会员卡到期前可以在影院继续使用或办理延续，未到期的会员卡不受此影响。

　　2022年12月接到消费者左先生投诉，称12月3日在南昌某茶文化有限公司的抖音直播间购买了名为“如意”的老白茶，消费金额为188元。左先生收到货后，发现该产品的产品包装是崭新的包装，也没有老白茶年份和生产日期，直播间有误导夸大宣传的不实言论。经调查得知，商家经营的“如意”老白茶外包装未标注生产日期，消费者左先生收到的商品经过拆包分装，所以未严格遵守食品包装要求。经调解，达成一致，商家同意向消费者退货退款并道歉。同时，市消保委工作人员责令商家此批次老白茶整改下架。

　　2022年9月接到消费者周先生投诉称，8月31日路过洛阳路旁边的某智能体验馆，被店里工作人员招揽进去金融理财服务管理，说开业搞活动进去添加人气。之后，店里工作人员欺骗消费者周先生中奖了，领取奖励需要缴费699元，10分钟内要求支付抽奖费三次，共2100元。事后没有退回消费者周先生2100元，给了一个杂牌的平板电脑。经工作人员调解，消费者周先生将收到的平板电脑退还给商家，商家退还消费者周先生2097元。同时约谈商家，告知今后不能有类似事件发生。

　　2022年1月接到消费者陶先生投诉称，与南昌市某艺装饰集团分店签订了一份整装合同（包括家具家电）。后期发现该公司的家具家电质量很差，要求该公司按照半包的形式进行装修，将没有收到的家具家电费用退还给本人，装饰公司不同意。经协调多次后，商家同意退回家电款5万元,双方意见最终达成一致。

　　2022年10月接到消费者刘先生投诉，称其5月2日到某植发(南昌分院)咨询植发问题，当时接待客服建议先养护，把头发养好再植发，并告知3个月一定会有效果，无效退款。4080元的产品，3个月套盒用完后没有效果，客服又称刘先生情况特殊，建议继续使用加强版套盒5920元。刘先生先后花1万元，历时5个月仍没有效果，多次和商家沟通要求退费，遭商家拒绝。调查中发现该产品没有明码标价，外包装未标注使用说明金融理财服务管理。经调解，经营者认识到自己的错误，同意退费。

　　2022年9月接到消费者袁先生投诉称，2021年10月花费40000元左右订购了全屋定制。订制安装后发现部分产品不配套，安装工艺特别差。目前该店已经闭店，沟通多次均没有回复。经市消保委工作人员多次沟通，双方达成一致协议：全屋定制保证2022年9月底前将有问题的家具维修好，并经济补偿消费者袁先生5000元。同时，工作人员对商家不认真履行法定职责和合同的做法提出了警告。（全媒体记者周野）