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定制家金融理财服务管理具不如意江苏省江阴市消保委顾山分会促和解 成功案例

  • 发布时间:2024-03-01 15:05:01
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  消费者黄女士2023年10月,经朋友介绍在江苏省江阴市顾山镇一家具公司定制了一张价值12000多元的实木床,今年1月黄女士收到货后发现床头会摇晃,且与要求的定制样式有差别,联系商家要求退货,商家认为是按照黄女士要求定制的不退,双方商谈无果,遂黄女士投诉到江阴市消保委顾山分会。

  消保委顾山分会接到投诉后联系双方了解情况。商家表示,黄女士是通过微信提供了相关实木床照片图样的,在制作实木床之前,有和黄女士沟通过,制作出的实木床会有些色彩纹路的差别,当时黄女士并没说啥,至于床头会晃动,是因为图片上床头是固定上墙的,他们也是根据图片制作的,而交付给黄女士后并未上墙固定,他们愿意上门帮黄女士把床头固定上墙,并提供相关技术服务,但该实木床属于定制产品,肯定是不能退货的,否则损失太大了。

  分会工作人员了解到双方并未签订相关定制协议,只有彼此的微信联系内容可作为事前双方的约定,商家确实是依据黄女士要求的尺寸、款式、颜色制作的,确为单独定制,商家也在微信中和黄女士提到花纹和颜色会有些许差异。最终经调解,双方达成一致,商家上门帮黄女士安装好床头,并提供售后服务,处理好所有的相关问题,黄女士表示满意金融理财服务管理,双方达成和解。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  第二十四条第一款规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  消保委在此提醒金融理财服务管理,在实际生活中,消费者选择定制家具时,要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家。定制家具时,应当签订合同协议,并在合同协议中对家具材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准及违约责任等进行细化、清晰的约定。消费者应仔细阅读合同协议中的相关格式条款,核对设计方案,不能草率签字确认,应从根本上消除产生纠纷的隐患。金融理财服务管理金融理财服务管理

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